Miksi asiakkaat valitsevat WhatsAppin
WhatsApp on arjen viestikanava Suomessa ja maailmalla. Asiakas ei halua asentaa uutta sovellusta tai odottaa sähköpostivastetta.
Yritykselle haaste on näkyvyys: jos viestit ovat myyjän puhelimessa, kukaan muu ei voi vastata loman aikana.
Ratkaisu on yritystili ja keskitetty inbox, ei henkilökohtainen numero.
Tiimi, vastuu ja vastausajat
Määrittele, kuka vastaa minäkin aikana. Käytä jaettuja saapuneita ja tageja asiakastyypin mukaan.
Vastausaikasitoumukset kannattaa pitää realistisina. Automaattinen tervehdys kertoo aukioloajat ja odotetun vasteen.
Yritysnumero ja tiimin jaettu inbox.
Keskusteluhistoria asiakaskohtaisesti.
Liitteet ja kuvat samassa ketjussa.
Siirto toiselle agentille tarvittaessa.
GDPR ja tietosuoja
WhatsApp-viestit sisältävät henkilötietoja. Säilytysaika, pääsyoikeudet ja poistopyynnöt on määriteltävä.
Asiakkaan tulee tietää, että viestii yrityksen kanssa, ei yksityishenkilön kanssa. Tietosuojaseloste linkitetään tarvittaessa.
WhatsApp Mahtissa
Mahti tukee WhatsApp Business -integraatiota platform-asetuksilla. Viestit voidaan yhdistää asiakaskorttiin ja tiimin inboxiin.
Kun WhatsApp on samassa alustassa kuin CRM ja chat, konteksti säilyy kanavan vaihtuessa.
Haluatko ottaa WhatsAppin käyttöön?
Voimme käydä läpi teknisen setupin ja sen, miten tiimi jakaa vastuun.
Katso miten Mahti auttaa