Mihin chatbot sopii
Chatbot on hyvä FAQ:hon, aukioloajoihin, tuotteiden peruskuvaukseen ja lomakkeiden esitäyttöön. Se vähentää toistuvia kysymyksiä ihmisagenteilta.
Se ei korvaa neuvottelua, valitusta tai monimutkaista ongelmanratkaisua. Rajat on kerrottava käyttäjälle selkeästi.
Sisältö ja tietolähde
Chatbot on niin hyvä kuin sen tietolähde. Syötä verkkosivun sisältö, ohjeet ja tuen artikkelit. Päivitä lähde, kun hinnat tai palvelut muuttuvat.
Hallusinaatioiden välttämiseksi rajoita botin vastaamaan vain hyväksyttyyn aineistoon. Jos vastausta ei löydy, botin pitää sanoa se ääneen.
Verkkosivun ja dokumenttien indeksointi.
Tiukat rajat: ei lupauksia hinnoista ilman lähde.
Siirto ihmiselle yhdellä napilla.
Loki keskusteluista laadun seurantaan.
Mittaa hyöty
Seuraa ratkaistujen keskustelujen määrää, siirtoja ihmiselle ja asiakastyytyväisyyttä. Jos kaikki päättyvät siirtoon, botin sisältöä on parannettava.
Hyöty ilmenee usein vastausaikana ja myynnin qualifying-kysymyksissä, ei vain kustannussäästössä.
Chatbot Mahtin chatissa
Mahti Chat tukee tekoälyavusteista keskustelua organisaation sisällöllä. Botin voi yhdistää CRM:ään ja projekteihin, jolloin liidi syntyy suoraan keskustelusta.
Sama alusta hoitaa sisäisen tiimichatin ja ulkoisen asiakaspalvelun eri kanavissa.
Haluatko suunnitella chatbotin?
Voimme arvioida, mitkä kysymykset kannattaa automatisoida ensin verkkosivullanne.
Katso miten Mahti auttaa